規則意識是現代企業管理的基礎

文章出處：http://www.xujuanpiju.com 作者：汪中求 人氣： 發表時間：2010年12月28日

中國的事情難辦，中國的企業難做，在很大程度上是因為中國人很多不遵守規則，不按規則出牌。

就說打牌也一樣，中國人打牌很多人認為偷牌是很正常的，還覺得這個家伙聰明，反應快，所謂“看得見是你的眼快，看不見是我的手快”。西方人可不這樣。我就碰到過一次，不是打牌，是跟人家老外去打高爾夫球。一個同學跟我一起去，同學有一桿球處理的時候，把球從低洼的地方用腳偷偷撥到坡頂上來了，撥高了八到九公分，那一桿球就非常好打。對于這種賴皮的行徑，中國人往往一笑置之，這家伙滑頭，小聰明。但是，事后那個老外跟我說：“你以后不要跟這個人來往！這個人太不守規則。打球代表他的品性，他的品性就這樣。”老外就覺得這樣的人靠不住，你不守規則，這個人就不能交。

武漢大學一個外籍老師給我講的一個故事：我們到中國來的機票，當初我們是有協議的，協議上明確寫著，我在武大受聘半年，機票全報，當我去報機票的時候，卻說只能報一半。跟財務交涉，財務解釋說，規定是這樣的。你的規定怎么跟合同不一樣呢，簽的合同是全報的。財務說肯定是合同簽錯了，因為我們所有的老師，都是報一半的，你不相信我把別人報銷機票的憑據拿來給你看。確實這個合同簽錯了，財務解釋這個合同誤簽了，拿著一年的合同給我簽的，合同規定合作一年的老師全報，合作半年的報一半，肯定誤簽了全年的合同，但報一半機票的地方沒改過來，是一工作的失誤，請我原諒。對不起，我說我只認合同，你怎么能把契約不當一回事！沃爾瑪產品的標簽貼錯了，100塊錢的東西貼成10塊就賣10塊。沒有什么好商量的。結果財務人員把院長找來了，有問題找領導，而不是找法規。領導苦口婆心地做工作，無非“很抱歉，我們工作人員不小心，我們這個合同簽錯了，機票只能報一半，這是我們的規定，是我們院務會定的”之類。“院長，請你告訴我，我在哪里投訴你，到哪里告你？”我的話一出口，這個院長發笑了。聽了這個故事，我還是比較理解這個外教的，但是我跟所有的跟外界打交道少的同學去講這個事情，所有的同學都覺得這個老外太笨了，怎么這個死腦筋，院長跟你說事情都不給個面子！我們講的是面子、是領導，人家講的是法規、是契約。

在現代工業時代，分工越來越細，合作越來越強，于是團隊合作中的規則就凸顯出其特別重要的意義。企業管理中講的規則，主要由程序與制度構成。程序是對企業規定流程中行動的結構化特征或時序關系的清晰說明，大多以事情該如何做為主體，制度更多是對繞開或違背流程的制約條款或處置措施。我在《營銷人的自我營銷》一書中曾提出，管理包括“管”和“理”，“管”是監督和控制，“理”是指導和服務。如果這個說法站得住腳的話，我們所謂的“程序”與“制度”，分別側重于“理”和“管”了。因此，我們進一步提出，中國企業的首要任務是“理”（程序），而不是“管”（制度）。中國企業大多數沒有把程序和制度分開，都稱之為制度，其中也包含對程序不夠重視的因素。更多地強調了管控，往往忽視疏導。

在這里，“流程”一詞出現了。流程是為實現對被服務者的輸出的一系列結構化的可測量的操作，由兩個以上崗位的實施來保證。流程包含實現輸出（即活動目標）、2個以上的組活動、形成內在邏輯結構、可評測可度量、由服務者向被服務者提供、與單位崗位鏈接等六個要點。主要程序與制度制定的次序一般是模塊系統（DM）、跨部門系統（DP）、部門業務（BP）、崗位細節（EA），而模塊系統常常包含共性的四大模塊：人力資源、財務、生產運營、營銷，國企常常增加黨群模塊。

有了規則，有了程序、流程，我們企業往往執行不好，其中有執行力的原因，但執行力因素又首先表現為程序不充分、培訓不到位、規則不具備剛性。我們的文化往往更相信領導，而不是規則。殊不知，真正的管理是規則管理，是程序管理，是非領導化管理。

就是管理者自身，也常常對規則不以為然。我原來當老總的時候，公司多數管理干部遲到，干部越大遲到越多。我剛踏進這間公司，組織開了一個干部會，我說：“我剛剛來，對這個行業什么都不懂，大家都不要問我做什么、怎么做，我沒有答案，但是我保留你做錯了我找你麻煩的權利。我想用一段時間抓一下遲到的事情，這是我認為要抓的第一個事情，也是我還有能力抓得起來的事情。有一個辦法，既然大家都遲到，就把作息時間往后推，10點上班也可以，但是晚上下班后延。” 干部們說：“回家太晚了，老婆會有意見的。”“那怎么辦？八小時工作制，我汪中求還沒有權力改。”最后定下來8：30上班，下午按時上班，中午少休息半個小時。我說：“就這么定，規則是我們大家定的。不是我不讓你遲到，是我們的工作教我們不能遲到。”第二天我站在廠門口，看他們誰遲到？員工遲到我不管，只管干部。等干部都來了，我再去上班。下午下班的時候，我在圍墻的里面貼一個很大的海報，“張三遲到14分鐘、李四遲到15分鐘……”7個干部，遲到最晚的大號字，遲到最短的字寫小一點，堅持了八天，這樣所有干部都不遲到了。如果你一意孤行，堅持遲到一個月，你的員工都會開除你。任何一件事，一定要把它做到底，做透。

有一次，南京的一個學員打來電話問我：“昨天，南京下暴雨，有好幾個人遲到，其中包括副總經理。應該怎么辦？”我回答說：“照規則辦，規則定下來就是剛性的。副總經理也一樣處理，還是有人堅守規則，沒有遲到嘛，如果有人遲到不受處理，對遵從規則的人就不公平，而且很多其它的規則也逐漸容易被破壞。”所以，我的書上提到“只有管理者才能破壞管理”，規則常常被有權力的人首先打破。

我曾說過一句話，中國人雖然在很多方面有優勢，但就規則角度、合作角度看，我們的管理并不具備優勢。就規則而言，中國人如果有德國人一半那么“笨”，我們會走得更好；遺憾的是中國人太精明了，總是“上有政策，下有對策”，違背規則的路子太多了。我們有太多的“特殊情況下”，而執行者很容易把一般情況視為特殊情況。我們有太多的“原則上”，而提出“原則上”的時候就已經不考慮原則或已經打算大踏步地放棄原則。